Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Antworten, die weiterhelfen
Sie haben Fragen zu meinen Dienstleistungen, Preisen oder wie ich Ihnen konkret helfen kann? Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Anliegen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie mich gerne direkt. Ich helfe Ihnen mit Herz weiter!
Welche technischen Probleme können Sie lösen?
Ich bin Ihr Ansprechpartner für eine breite Palette von technischen Herausforderungen im Alltag. Dazu gehören Schwierigkeiten mit Fernsehern (Einrichtung, Smart-TV-Funktionen, Empfangsprobleme), Smartphones und Tablets (Ersteinrichtung, Bedienungshilfe, App-Probleme), WLAN und Internet (Einrichtung für stabilen Empfang, Optimierung der Geschwindigkeit, Fehlerbehebung bei Ausfällen), Smart-Home-Geräten (Installation und verständliche Konfiguration) sowie allgemeine Computerprobleme (Software-Unterstützung, Druckeranschluss, Hilfe bei Virenbefall).
Wie schnell können Sie mir helfen?
Ich weiß, wie dringend Technikprobleme sein können und bemühe mich, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. In der Regel kann ich Ihnen einen Termin innerhalb von 1-3 Werktagen anbieten. Bei sehr akuten Notfällen versuche ich selbstverständlich, eine noch schnellere Lösung für Sie zu finden.
Was kostet Ihre Technikhilfe?
Meine Preise sind fair und transparent gestaltet. Ich berechne einen Stundensatz für die bei Ihnen vor Ort erbrachte Leistung. Die erste Stunde wird voll berechnet, danach erfolgt die Abrechnung im kundenfreundlichen 15-Minuten-Takt, damit Sie nur für die tatsächlich benötigte Zeit zahlen. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
In welchen Gebieten bieten Sie Ihren Service an?
Mein Haupt-Einsatzgebiet ist Wiesbaden und die nähere Umgebung. Innerhalb meines definierten Kern-Einsatzgebietes fallen keine Anfahrtskosten für Sie an. Für Entfernungen darüber hinaus können Anfahrtskosten nach individueller Absprache anfallen.
Muss ich für den Termin etwas vorbereiten?
Eine spezielle Vorbereitung ist meist nicht nötig. Es ist jedoch hilfreich, wenn Sie alle relevanten Geräte (inklusive zugehöriger Kabel und Fernbedienungen), eventuell vorhandene Bedienungsanleitungen sowie notwendige Passwörter (z.B. für WLAN, E-Mail-Konten, Geräte-Logins) bereithalten.
Bieten Sie auch Schulungen an, wenn ich mich mit meinen Geräten unsicher fühle?
Ja, absolut! Ich möchte, dass Sie Ihre Technik nicht nur fehlerfrei, sondern auch mit Freude und Selbstvertrauen nutzen können. Neben der reinen Fehlerbehebung biete ich daher auch individuelle und geduldige Schulungen an.
Kann ich auch per Fernwartung Hilfe bekommen?
Ja, für bestimmte Probleme – insbesondere Software-Anliegen, Konfigurationsfragen oder kleinere Schulungseinheiten – biete ich auch schnelle und unkomplizierte Unterstützung per Fernwartung an.
Was passiert, wenn ein Problem nicht direkt vor Ort gelöst werden kann?
Sollte eine Reparatur oder Fehlerbehebung vor Ort einmal nicht sofort möglich sein, bespreche ich das weitere Vorgehen absolut transparent und ehrlich mit Ihnen. Ich informiere Sie über alle möglichen Optionen, die damit verbundenen Kosten und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Gibt es eine Garantie auf Ihre Dienstleistungen?
Ich stehe für die Qualität meiner Arbeit und möchte, dass Sie langfristig zufrieden sind. Meine Zufriedenheits-Garantie besagt: Sollte ein von mir behobenes Problem kurzfristig erneut auftreten oder Sie mit meiner Erklärung nicht vollständig zufrieden sein, bin ich bemüht, kostenfrei eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wie kann ich bezahlen?
In der Regel können Sie bei mir bequem nach Erbringung der Dienstleistung direkt vor Ort in Bar oder mit EC-Karte (ich führe ein mobiles Kartenterminal mit) bezahlen. Bei Fernwartung oder nach individueller Absprache können wir auch eine Zahlung per Überweisung vereinbaren.
Ihre Frage war nicht dabei?
Zögern Sie nicht, mich direkt zu kontaktieren. Ich berate Sie gerne persönlich und unverbindlich.
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