Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Antworten, die weiterhelfen
Sie haben Fragen zu unseren Dienstleistungen, Preisen oder wie wir Ihnen konkret helfen können? Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Anliegen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir helfen Ihnen mit Herz weiter!
Wir sind Ihr Ansprechpartner für eine breite Palette von technischen Herausforderungen im Alltag. Dazu gehören Schwierigkeiten mit Fernsehern (Einrichtung, Smart-TV-Funktionen, Empfangsprobleme), Smartphones und Tablets (Ersteinrichtung, Bedienungshilfe, App-Probleme), WLAN und Internet (Einrichtung für stabilen Empfang, Optimierung der Geschwindigkeit, Fehlerbehebung bei Ausfällen), Smart-Home-Geräten (Installation und verständliche Konfiguration) sowie allgemeine Computerprobleme (Software-Unterstützung, Druckeranschluss, Hilfe bei Virenbefall). Eine detaillierte Übersicht unserer Unterstützungsangebote finden Sie auf unserer Leistungsseite.
Wir wissen, wie dringend Technikprobleme sein können und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. In der Regel können wir Ihnen einen Termin innerhalb von 1-3 Werktagen anbieten. Bei sehr akuten Notfällen versuchen wir selbstverständlich, eine noch schnellere Lösung für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns einfach, um Ihre Situation zu schildern und die aktuelle Verfügbarkeit zu prüfen.
Unsere Preise sind fair und transparent gestaltet. Wir berechnen einen Stundensatz für die bei Ihnen vor Ort erbrachte Leistung. Die erste Stunde wird voll berechnet, danach erfolgt die Abrechnung im kundenfreundlichen 15-Minuten-Takt, damit Sie nur für die tatsächlich benötigte Zeit zahlen. Detaillierte Informationen zu unserem Stundensatz und den Regelungen für Anfahrtskosten finden Sie auf unserer Preise-Seite. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Selbstverständlich besprechen wir alle anfallenden Kosten vorab mit Ihnen.
Unser Haupt-Einsatzgebiet ist Wiesbaden und die nähere Umgebung. Innerhalb unseres definierten Kern-Einsatzgebietes (Details und Karte siehe Preisseite) fallen keine Anfahrtskosten für Sie an. Eine Übersicht mit einigen Beispielorten finden Sie auch auf unserer Preise-Seite im Abschnitt "Unser Einsatzgebiet". Für Entfernungen darüber hinaus können Anfahrtskosten nach individueller Absprache anfallen. Wir sind stets bemüht, auch hier eine faire Lösung zu finden.
Eine spezielle Vorbereitung ist meist nicht nötig. Es ist jedoch hilfreich, wenn Sie alle relevanten Geräte (inklusive zugehöriger Kabel und Fernbedienungen), eventuell vorhandene Bedienungsanleitungen sowie notwendige Passwörter (z.B. für WLAN, E-Mail-Konten, Geräte-Logins) bereithalten. Bitte stellen Sie auch sicher, dass die betreffenden Geräte gut zugänglich sind und eine Steckdose in der Nähe ist. Ansonsten kommen Sie einfach auf uns zu – wir kümmern uns um den Rest!
Ja, absolut! Wir möchten, dass Sie Ihre Technik nicht nur fehlerfrei, sondern auch mit Freude und Selbstvertrauen nutzen können. Neben der reinen Fehlerbehebung bieten wir daher auch individuelle und geduldige Schulungen an. Wenn Sie ein neues Gerät haben und sich unsicher in der Bedienung fühlen oder einfach bestimmte Funktionen besser kennenlernen möchten, zeigen wir Ihnen alles in Ihrem eigenen Tempo und verständlich erklärt. Dies gilt für Smartphones, Tablets, Computer, Smart Home und vieles mehr. Die Kosten hierfür basieren auf unserem regulären Stundensatz.
Ja, für bestimmte Probleme – insbesondere Software-Anliegen, Konfigurationsfragen oder kleinere Schulungseinheiten – bieten wir auch schnelle und unkomplizierte Unterstützung per Fernwartung an. Dies kann oft eine zeitsparende Lösung sein, und es fallen selbstverständlich keine Anfahrtskosten an. Die Abrechnung erfolgt auch hier nach unserem üblichen, transparenten Stundensatz. Bitte sprechen Sie uns einfach darauf an, ob Ihr spezifisches Anliegen für eine Fernwartung geeignet ist.
Unser oberstes Ziel ist es immer, eine zufriedenstellende Lösung für Ihr technisches Problem zu finden. Sollte eine Reparatur oder Fehlerbehebung vor Ort einmal nicht sofort möglich sein (z.B. weil ein spezielles Ersatzteil bestellt werden muss, eine sehr zeitintensive Datenrettung ansteht oder eine tiefergehende Werkstatt-Diagnose für ein komplexes Hardwareproblem nötig ist), besprechen wir das weitere Vorgehen absolut transparent und ehrlich mit Ihnen. Wir informieren Sie über alle möglichen Optionen, die damit verbundenen Kosten und den voraussichtlichen Zeitrahmen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Sie nicht im Stich lassen und gemeinsam den besten Weg finden.
Wir stehen für die Qualität unserer Arbeit und möchten, dass Sie langfristig zufrieden sind. Unsere Zufriedenheits-Garantie besagt: Sollte ein von uns behobenes Problem kurzfristig erneut auftreten oder Sie mit unserer Erklärung nicht vollständig zufrieden sein, sind wir bemüht, kostenfrei (für unsere Arbeitszeit im Rahmen des ursprünglichen Auftrags) eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Auf von uns ggf. installierte Neuteile erhalten Sie die übliche Herstellergarantie. Die genauen Bedingungen besprechen wir gerne im Einzelfall mit Ihnen. Details zu unserer Zufriedenheits-Garantie finden Sie auch auf unserer Über uns Seite.
Wir möchten Ihnen die Bezahlung so einfach wie möglich machen. In der Regel können Sie bei uns bequem nach Erbringung der Dienstleistung direkt vor Ort in Bar oder mit EC-Karte (wir führen ein mobiles Kartenterminal mit) bezahlen. Bei Fernwartung oder nach individueller Absprache, beispielsweise für Stammkunden oder größere Aufträge, können wir auch eine Zahlung per Überweisung vereinbaren. Details zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie auch auf unserer Preise-Seite oder wir klären dies gerne bei der Terminvereinbarung.